การรับประกัน

เงื่อนไขการรับประกัน

รายละเอียดการรับประกันสินค้า 

เงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้าใหม่ภายใน 7 วัน

ช่วง 7 วันแรกนับจากวันที่สินค้าถึงมือลูกค้า

กรณีสินค้ามีความบกพร่องหรือชำรุดจากกระบวนการผลิต (Factory Defect) โดยสินค้า กล่อง และอุปกรณ์เสริมต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ครบถ้วน ไม่มีร่องรอยการใช้งาน บริษัทฯ จะพิจารณาเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า ทั้งนี้เป็นไปตามเงื่อนไขและดุลยพินิจของบริษัทฯ

หากพ้นระยะเวลาดังกล่าว บริษัทฯ จะดำเนินการตามขั้นตอนการรับประกันปกติ

เงื่อนไขการรับประกันหลังพ้น 7 วัน

หลังจาก 7 วันนับจากวันที่สินค้าถึงมือลูกค้า บริษัทฯ จะรับประกันสินค้าตามระยะเวลาที่ระบุไว้ในหน้าสินค้า โดยเริ่มนับจากวันที่ซื้อสินค้า

ภายใต้เงื่อนไขการรับประกันของแต่ละแบรนด์ บริษัทฯ อาจดำเนินการซ่อมแซม เปลี่ยนสินค้า หรือเปลี่ยนสินค้าทดแทน (Refurbished) ตามดุลยพินิจของบริษัทฯ

เงื่อนไขข้อจำกัดการรับประกัน (Disclaimer)

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัด หรือปฏิเสธการให้บริการการรับประกันในกรณีดังต่อไปนี้

1.ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดประเภท การใช้งานโดยไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำที่ระบุไว้บนกล่องหรือคู่มือ รวมถึงการสูญหาย การอัปเดต Firmware หรือ Software ที่ไม่ได้มาตรฐาน มีความผิดพลาด หรือมีการดัดแปลง (Modify)

2.การเสื่อมสภาพของวัสดุสิ้นเปลืองที่ไม่ส่งผลต่อการใช้งานของผลิตภัณฑ์ เช่น กระเป๋า แจ็ค สาย USB จุกหูฟัง สายเชื่อมต่อ ฟิวส์ รวมถึงสายหูฟังที่เสื่อมตามการใช้งานปกติ เช่น ปริแตก ขึ้นคราบเขียว สายเหนียว หรือขั้วหลวม

3.ความเสียหายที่เกิดกับสภาพภายนอกของสินค้า เช่น แตก หัก บิ่น ถลอก งอ ยุบ เบี้ยว เป็นสนิม มีร่องรอยฉีกขาด รอยไหม้ หรือรอยขีดข่วน

4.การแกะ งัดแงะ ซ่อม ดัดแปลง หรือแก้ไขสินค้าโดยบุคคลหรือศูนย์บริการที่ไม่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการจากบริษัทฯ

5.ความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ ความประมาท หรือภัยธรรมชาติ

6.ความเสียหายที่เกิดจากน้ำ ความชื้น ของเหลว ความร้อน สภาพแวดล้อมที่รุนแรง หรืออาหารหกใส่ผลิตภัณฑ์

7.ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี (Human Cause) เช่น กระชากสาย ตกน้ำ ตกไฟ แมวข่วน หรืออุบัติเหตุอื่นใด

8.ความเสียหายที่เกิดจากการ Burn-in ผิดวิธี เช่น การใช้สัญญาณ White Noise, Pink Noise หรือไฟล์คุณภาพต่ำจนทำให้ไดรเวอร์เสียหาย

9.ไม่สามารถแสดง Serial Number (SN) ของสินค้า หรือไม่สามารถแสดงหลักฐานการซื้อ เช่น ใบเสร็จรับเงิน / ใบแจ้งหนี้ จาก Holysai หรือ ตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต

กรณีดังกล่าว บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการรับประกันทุกกรณี

10.ความเสียหายจากการใช้งานอุปกรณ์กันน้ำที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขมาตรฐาน IP / IPX ที่ระบุไว้

11.อุปกรณ์ประเภท Bluetooth ที่มีปัญหาจากสภาพแวดล้อมซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุม เช่น

มีสิ่งกีดขวางจำนวนมาก หรือใช้งานในพื้นที่ที่มีผู้คนหนาแน่น

อยู่ใกล้แหล่งสัญญาณรบกวน เช่น Router หรืออุปกรณ์ไฟฟ้า

มีวัตถุหรือร่างกายกีดขวางสัญญาณ

12.อุปกรณ์กันน้ำที่ใช้งานไม่ถูกต้อง เช่น ไม่ปิดช่องเชื่อมต่อ เช็ดไม่แห้ง หรือทำการชาร์จขณะอุปกรณ์เปียกหรือมีความชื้น

13.สินค้าที่สามารถถอดเปลี่ยนชิ้นส่วนภายในได้ เช่น OPAMP หากมีการถอดเปลี่ยนโดยไม่ได้รับการยืนยันจากศูนย์บริการ อาจทำให้สิ้นสุดการรับประกัน

14.การตรวจสอบสินค้าจะใช้อุปกรณ์มาตรฐานภายในชุดสินค้าที่บริษัทฯ จัดจำหน่ายเท่านั้น การใช้อุปกรณ์เสริมหรือสายดัดแปลงที่ไม่ได้จำหน่ายโดยบริษัทฯ ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน

15.สินค้าที่มีหน้าจอ หากพบจุดดำ (Dead Pixel) หรือจุดสว่าง (Bright Pixel) รวมกันเกิน 5 จุด จึงจะอยู่ในเงื่อนไขการรับประกันตามที่แบรนด์กำหนด

เงื่อนไขเพิ่มเติมกรณีไม่มี SN หรือไม่มีหลักฐานการซื้อ

*กรณีไม่พบ Serial Number หรือ Serial Number ถูกลบ เลือน ขูด หรือไม่สามารถตรวจสอบได้

*กรณีไม่สามารถแสดงใบเสร็จหรือหลักฐานการซื้อจาก Holysai หรือ ตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ ไม่รับประกันสินค้าในทุกกรณี

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าสามารถเลือกให้บริษัทฯ รับตรวจสอบหรือซ่อมแซมในลักษณะ นอกการรับประกัน (Out of Warranty) ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่าย โดยขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของบริษัทฯ

เงื่อนไขการรับประกันทั่วไป

1.ภายใต้ระยะเวลารับประกัน บริษัทฯ อาจซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าใหม่ ตามดุลยพินิจของบริษัทฯ

2.การรับประกันหลังการซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้า จะนับต่อจากระยะเวลารับประกันเดิมที่เหลืออยู่

3.บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคิดค่าใช้จ่ายในการซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้า

4.สินค้าที่ส่งเคลม ลูกค้าจำเป็นต้องฝากสินค้าไว้เพื่อตรวจสอบอาการ

5.บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบต่อสินค้าที่อยู่นอกเงื่อนไขหรือหมดระยะเวลารับประกัน

6.ระยะเวลาในการเคลมอาจแตกต่างกันตามขั้นตอนและเงื่อนไขของแต่ละแบรนด์

ระยะเวลาการรับประกัน

KZ = หูฟัง3เดือน(สายหูฟังทั้งที่มากับหูฟัง หรือ ซื้อแยก 1เดือน)
CCA = หูฟัง3เดือน(สายหูฟังทั้งที่มากับหูฟัง หรือ ซื้อแยก 1เดือน)
Seahf=6เดือน(สายหูฟังทั้งที่มากับหูฟัง หรือ ซื้อแยก 1เดือน)
Ty-hiz=6เดือน(สายหูฟังทั้งที่มากับหูฟัง หรือ ซื้อแยก 1เดือน)
BGVP = 1ปี (สายเชื่อมต่อต่างๆ 3เดือน)
TFZ= 1ปี (สายเชื่อมต่อต่างๆ 3เดือน)
Magaosi = หูฟัง 1ปี (สายหูฟังทั้งที่มากับหูฟัง หรือ ซื้อแยก 1เดือน)
FiiO = 1ปี(สายหูฟัง 3 เดือน,สายเชื่อมต่อต่างๆ 1เดือน)
Dunu =1ปี (สายหูฟังทั้งที่มากับหูฟัง หรือ ซื้อแยก 1เดือน)
Soundmagic = 1ปี(พวกรุ่น clearance ประกันเป็นไปตามระบุหน้าสินค้า)
See Audio = 1ปี(สายหูฟังทั้งที่มากับหูฟัง หรือ ซื้อแยก 1เดือน)
C.E.A (CAT EAR AUDIO) = MiMi 7วัน /
S.M.S.L = 1ปี (อุปกรณ์เสริมต่างๆ 1 เดือน)
Gustard = 1ปี (อุปกรณ์เสริมต่างๆ 1 เดือน)
Matrix Audio = 1ปี(อุปกรณ์เสริมต่างๆ 1เดือน)
Cameron Sino = 6 เดือน (ไม่รวมถึงความเสียหายจากการใช้งาน / ติดตั้ง / มีร่องรอยไหม้ แตก บุบ บิ่น)
Luxury & Precision = 1ปี (อุปกรณ์เสริม 3 เดือน)
Fosi Audio = 2ปี (อุปกรณ์เชื่อมต่อ 1 เดือน) *ไม่รองรับนโยบาย 30Day Return ของทาง Fosi*
Dethonray =1ปี (อุปกรณ์เสริม 1 เดือน)

Simgot = 1ปี (สายเชื่อมต่อต่างๆ 1 เดือน)
SuperTFZ = 1ปี (สายเชื่อมต่อต่างๆ 1 เดือน)
Aful = 1ปี (สายเชื่อมต่างๆ 1 เดือน)

Ostry = 1ปี(สายหูฟัง 1เดือน)
Yuin=1ปี (สายหูฟัง 1เดือน)
Hiby = 1ปี (สายหูฟัง 3 เดือน,สายเชื่อมต่อต่างๆ 1เดือน)
Shanling=1ปี(สายหูฟัง 3 เดือน,สายเชื่อมต่อต่างๆ 1เดือน)
Padmate = 1ปี(อุปกรณ์เสริมต่างๆ 1เดือน)
Mifo = 1ปี(อุปกรณ์เสริมต่างๆ 1เดือน)
Topping =1ปี(อุปกรณ์เสริมต่างๆ 1เดือน)
S.M.S.L = 1ปี (อุปกรณ์เสริมต่างๆ 1เดือน)
Redspace = 1ปี(อุปกรณ์เสริมต่างๆ 1เดือน)
Astrotec =1ปี (สายอัพเกรดหูฟัง 3 เดือน)
Tforce = 1ปี(สายอัพเกรดหูฟัง 1 เดือน)
Tangzu Audio = 1ปี (สายอัพเกรดหูฟัง 1 เดือน)
Seeaudio =1ปี(สายอัพเกรดหูฟัง 3 เดือน)
Hakugei = 2ปี  (เฉพาะปัญหาที่เกิดจากการผลิตเท่านั้น)
TACables = 1ปี (เฉพาะปัญหาที่เกิดจากการผลิตเท่านั้น)
Auglamour = 6เดือน(สายหูฟัง 1เดือน)
VE = 1ปี (VE Monk 7วัน , VE Odyssey, avani , abigail , abigail pro , avani pro 1เดือน)
DD= 1ปี ( สายเชื่อมต่อ สายอัพเกรด ต่างๆ 1เดือน หากเสียจะเป็นการส่งไปซ่อม สินค้าประเภทเคสใส่เครื่องเล่น ไม่มีประกัน)
x-tips = 1เดือน
ERTK = 3เดือน
ฟองน้ำ = ไม่มีประกัน
อะไหล่ DIY= ไม่มีประกัน

หากลูกค้าสงสัยเงื่อนไขการรับประกันสินค้าข้อใด สามารถสอบถามเข้ามาโดยตรงได้ที่
Line @FiiO
Facebook.com/huufang
Email : Fiiogadget@Gmail.com

Warranty terms

เงื่อนไขการรับประกัน

Warranty Limitations (Disclaimer)

The company reserves the right to limit or refuse warranty service in the following cases:

1.Damage caused by improper use, negligence, or failure to follow the instructions stated on the product packaging or manual, including loss of the product, improper or faulty firmware/software updates, or any modification.

2.Normal wear and tear of consumable or accessory items that do not affect product functionality, such as carrying cases, connectors, USB cables, ear tips, connection cables, fuses, or headphone cables that deteriorate through normal use (e.g., cracking, oxidation, sticky cables, or loose connectors).

3.External physical damage, including but not limited to breakage, cracks, chips, scratches, bending, dents, deformation, rust, tears, burn marks, or surface scratches.

4.Disassembly, tampering, repair, modification, or alteration by any person or service center not officially authorized by the company.

5.Damage caused by accidents, negligence, or natural disasters.

6.Damage caused by water, moisture, liquids, heat, harsh environments, or food spilled onto the product.

7.Damage caused by misuse (Human Cause), such as cable pulling, water immersion, electrical damage, pet damage, or other accidents.

8.Damage resulting from improper burn-in methods, such as the use of white noise, pink noise, or low-quality audio files that cause driver failure.

9.Inability to provide the product’s Serial Number (SN) or proof of purchase, such as an invoice or receipt from Holysai or an authorized Holysai reseller.

In such cases, the company reserves the right to refuse warranty service in all circumstances.

10.Damage resulting from improper use of waterproof products that does not comply with the specified IP / IPX standards.

11.Bluetooth devices experiencing issues due to environmental factors beyond the company’s control, including but not limited to:

*Use in areas with many obstacles or crowded environments

*Proximity to sources of signal interference, such as routers or electrical devices

*Physical obstructions between devices, including the user’s body, bags, walls, or other barriers

12.Improper use of waterproof devices, such as failing to seal connection ports properly, not drying the device after use, or charging the device while it is wet or moist.

13.Products designed to allow internal component replacement, such as OPAMPs, may lose warranty coverage if components are removed or replaced without prior confirmation from the authorized service center.

14.Product inspection and testing will be conducted only using the standard accessories included with the product. Accessories not sold by the company, such as modified cables or third-party accessories, are not covered under the warranty, as non-standard equipment may cause damage.

15.For products equipped with a display, warranty coverage applies only if the total number of dead pixels and/or bright pixels exceeds five (5) pixels, in accordance with the brand’s warranty policy.

Product Replacement Within 7 Days

Within the first 7 days from the date the customer receives the product:

If the product is found to be defective or damaged due to a manufacturing defect (Factory Defect), and the product, packaging, and all accessories are in complete and original condition with no signs of use, the company will consider replacing the product with a new one within 7 days from the date of receipt.

Such replacement is subject to the company’s terms and sole discretion.

After the 7-day period, the company will proceed according to the standard warranty process.

Warranty Terms After 7 Days

After 7 days from the date the product is delivered to the customer, the product will be covered under the warranty period specified on the product page, starting from the purchase date.

Under the warranty conditions of each brand, the company may repair, replace with a new unit, or provide a replacement unit (refurbished), at the sole discretion of the company.

warranty period 

KZ = Headphones 3 months (headphone cable that comes with the headphones or buy separately for 1 month)

CCA = Headphones 3 months (headphone cable that comes with the headphones or buy separately for 1 month)

Seahf=6 months (headphone cable that comes with headphones or buy separately for 1 month)

Ty-hiz=6 months (headphone cable that comes with headphones or buy separately for 1 month)

BGVP = 1 year (connection cables 3 months)

TFZ= 1 year (connection cables 3 months)

Magaosi = Headphones 1 year (Headphone cable either comes with the headphones or buy separately 1 month)

FiiO = 1 year (headphone cable 3 months, connection cable 1 month)

Dunu = 1 year (headphone cable that comes with headphones or buy separately for 1 month)

Soundmagic = 1 year (for clearance models, the warranty is as specified on the product page)

See Audio = 1 year (headphone cable that comes with headphones or buy separately for 1 month)

C.E.A (CAT EAR AUDIO) = MiMi 7 days /

S.M.S.L = 1 year (connection cables 1 month)

Matrix Audio = 1 year (1 month for various accessories)

Cameron Sino = 6 months (not including damage from use / installation / signs of burns, cracks, dents)

Luxury & Precision = 1 year (3 months optional)

Ostry = 1 year (headphone cable 1 month)

Yuin=1 year (headphone cable 1 month)

Hiby = 1 year (headphone cable 3 months, connection cable 1 month)

Shanling=1 year (headphone cable 3 months, connection cable 1 month)

Padmate = 1 year (accessories 1 month)

Mifo = 1 year (accessories 1 month)

Topping =1 year (accessories 1 month)

S.M.S.L = 1 year (1 month for accessories)

Redspace = 1 year (accessories 1 month)

Astrotec = 1 year (headphone upgrade cable 3 months)

Tforce = 1 year (headphone upgrade cable 3 months)

Seeaudio = 1 year (headphone upgrade cable 3 months)

Hakugei = 2 years (only for manufacturing problems)

TACables = 1 year (manufacturing issues only)

Auglamour = 6 months (earphone cable 1 month)

VE = 1 year (VE Monk 7 days , VE Odyssey, avani , abigail , abigail pro , avani pro 1 month)

DD= 1 year (connecting cables, upgrade cables 1 month, if damaged, will be sent for repair Products in the case of a player without insurance)

x-tips = 1 month

ERTK = 3 months

Sponge = no insurance

DIY parts = no warranty